成功率高达99.9%!这系列措施“一键解决”小微企业开户“难、慢、烦”
掌上梅州讯 记者从人民银行梅州市中心支行了解到,一键解决该行主动响应当前小微企业银行账户服务的成功新诉求,围绕优化小微企业银行账户开立服务采取了系列措施,率高列措j9切实解决小微企业开户“难、达系慢、微企烦”等问题,业开进一步深化党史学习教育成效,户难推进金融服务领域“放管服”改革和优化营商环境。慢烦
据介绍,一键解决j9自“放管服”改革以来,成功在人民银行广州分行的率高列措指导下,人民银行梅州市中心支行积极引入《广东省小微企业开立银行结算账户特别服务规范(负面清单)(试行)》(以下简称“《负面清单》”)。达系该支行推动银行重塑“风险为本”的微企账户管理机制和流程,同时建立健全常态化监督核查、业开全流程监测管理、户难投诉集中复核处理等3方面保障机制,切实提升风险防控和优化服务两方面效能。
今年以来,人民银行梅州市中心支行通过开展小微企业满意度调查、服务质效统计监测、电话暗访以及实地核查等服务质量监管工作,始终以群众满意度作为评估政策效果、检验工作成效的标准,有效监测《负面清单》实施效果。通过采取“推送二维码问卷直达小微企业、回收数据由人民银行直接掌握”的方式,完成对3000余户小微企业开户满意度的跟踪调查。根据调查显示,《负面清单》实施以来,全市小微企业开户成功率高达99.9%,超过90%的小微企业仅须往返银行网点1次,开户满意度达99%。
除开展回访调查外,该行还对全市20家商业银行、174家对公服务网点进行了实地督查。通过对问卷调查、实地督查等情况和数据进行综合分析,动态优化账户服务模式,全面提升小微企业开户服务质效。
梅州日报记者:严海苑
通讯员:叶龙君 刘远山
编辑:李舒宇
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